FluencyIA
Exclusão de conta e dados
Você pode apagar sua conta sozinho, dentro do app, sem pedir autorização a ninguém. Não há formulário para preencher, e ninguém vai tentar te convencer do contrário.
Como apagar, dentro do app
- Abra o FluencyIA e entre na sua conta.
- Vá até a aba Perfil.
- Escolha Excluir conta.
- Confirme. A exclusão acontece na hora e a sessão é encerrada.
Como apagar, se você não consegue entrar
Escreva para FluencyIA.contato@gmail.com do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. O pedido é atendido em até 30 dias, normalmente em dois dias úteis, e você recebe a confirmação por e-mail.
Pedimos que venha do e-mail da conta por um motivo só: é como sabemos que é você. Não pedimos documento e não pedimos senha.
O que é apagado
A exclusão remove a identidade e tudo o que está ligado a ela, na mesma operação do banco de dados:
- seu cadastro — e-mail, nome e credencial de acesso;
- as conversas com a Luna, com todas as mensagens e correções;
- seu progresso na trilha, módulos concluídos e Fluency Score;
- seu vocabulário, missões, desafios e conquistas;
- sua participação na comunidade, incluindo o nome de exibição;
- as tentativas de pronúncia e escuta;
- suas preferências de notificação e os aparelhos registrados;
- os eventos de uso do app;
- os perfis de criança criados sob a sua conta, com o progresso deles.
A gravação de voz não está na lista porque nunca foi guardada
O áudio que você fala é enviado, transcrito e descartado na mesma requisição. Não existe arquivo de voz para apagar. O que existe é a transcrição, e ela é apagada junto com as conversas.
O que é mantido, e por quê
Um único registro sobrevive: a prova de que houve consentimento parental, quando existiu um perfil de criança na sua conta. Ele guarda a data, a finalidade e a versão do texto que foi aceito.
E ele deixa de apontar para você. O vínculo com a sua conta é removido na exclusão — o registro continua existindo como prova de que um consentimento aconteceu, sem identificar quem o deu. É o que a LGPD pede para auditoria, guardando menos sobre você do que guardar o vínculo.
E os registros de acesso do servidor
Cada requisição ao nosso servidor gera um registro técnico com o endereço IP de origem, a data e a hora. O Marco Civil da Internet (art. 15) obriga a guardá-lo por seis meses, e essa obrigação continua depois de você apagar a conta — é lei, não escolha nossa.
O que esse registro é, na prática: um endereço de rede e um horário. Ele não tem o seu nome, o seu e-mail nem o conteúdo do que você fez, fica em ambiente controlado e só é entregue mediante ordem judicial. Passados os seis meses, some sozinho.
Fora esses dois casos — o consentimento parental e os registros de acesso — não há período extra de retenção e não há cópia em outro lugar aguardando expirar.
Assinatura
Se você tem assinatura ativa, cancele antes de apagar a conta. A cobrança é feita por um processador de pagamentos externo, e apagar a conta aqui não cancela lá. Em caso de dúvida, escreva antes.